西海産業 2019
資料

宮－灘 2019年販売店様会議 ~~ｉｌ白旧マーニー回 ,へ 鷲●■略圃薑一蟇 １ Ｆ。F薑ｰ＝－ー ZO19販売店様会議目次 "』 へ 1｡ ｢SAIKAIマイスター制度」導入について 2． 2018小売り強化実践報告 3。 改良報告 4。 営業面のお願い 5． メンテナンス。修理について 6。 皆様からのご意見。ご質問 型』‘｜聟 J； シ 離・ 41．〆 司 一… u』 1 1｡ ｢SAIKAIマイスター制 導入について 度」 回へｊＦＦ’二二Ⅲ １ ．』ヨ瞳 販売店様以外の業者の誤った説明による事故 ｣'で見たSAIKAIｽﾄｰﾌを設置して! l HPで見たSAIKAIストー お客様皇 へI 依頼を受けたが製品も発注先もわからない とりあえず知り合いの薪ストーブ店に依頼 ● ■娼 工務店 9 、ノ望 ペレットストーブ未経験だが・ ・・ ○○社が扱ってたな！ あそこへ依頼しよう ｽﾄｰﾌ専門店品 １ ’鰯¥店一一元販‘ｒｌＩ型ｄ剛ＩＡＳ ４ ●ａｒ〆」 設置から取り扱い説明までしっかりやろうと 考えていたが 2 販売店様以外の業者の誤った説明による事故騨篝 ヱ品 ／・設置はしたが（引き渡し前で） お客様と直接話せてない会えない .取扱い説明ができないので チェックリストも未記入・ ・・ ．その後多忙で段取りやアポ取りが 、出来ない AIKAI販売 ● ■■ S 薪ストーブ専門店 ● ■旧 想像でお客様に使用説明 一 』4m 1 お客様品 じゃあその通り使い始めます 販売店様以外の業者の誤った説明による事故 一 ｢できるだけ給気ダンパーを絞って運転」と説明を U 異常燃焼状態で運転 （それが異常とはわから U この状態で外出 U 帰宅後（おかしいと思い）給気ダンパーを開く U 一気に酸素が供給され爆発着火が発生 U 事故発生 受けた ない） 『a』琴 3 B一 販売店様以外の業者の誤った説明による事故 Iー /1 F℃ 参で〃 夢． 〃 ■， 〃一一も、一 ｸ~ ~ 夕 ■■■■ 8 （、一P ストーブ本体二ガラス割れ・バーミキュライト破損 室内状況 二ストーブのガラスが爆発の衝撃で P ストーブ向かい側の室内の扉のガラスをも破壊 説明による事故 販売店様以外の業者の誤った説明に その後の顛末 ユーザー様： 屋内のガラス・床・壁の破損 屋内破損により新築店舗開店が未 ストーブの破損 3針縫う怪我 へ定身製自で様の店な売入反己口ｕｕハ一三口た未しト置ス凡又Ⅱ〕一言口まクー巻貝ツー甫工＃るチす寸文・・業一」Ｉ様産一いザか一いユさ １ の加入保険に 品保証できず 」 4 SAIKAIマイスター制度の目的と義務 ﾍﾚｯﾄｽﾄｰﾌの販売~設置工事の欠陥による事故防止 可 【目的】 ‐お客様の満足度を上げて普及促進 ｜ 販売店様認知度・地位向上 【義務】 SAIKAI設置工事マニュアルに適合した作業を行っていただきます SAIKAI取扱説明書に沿った説明を行っていただきます 』［ 1 F~~ へ~ SAIKAIマイスター認定制度の導入の目的と義 最近発生している事例 務へ 退職や異動によりペレットストーブ担当者が変わり・ ・・ ○お客様からの質問に答えられず不安をあたえる ○設置規定を知らず規定以上の配管でお見積り ○機種の特徴が説明できずお客様を不安にさせる ○メンテナンスを受注できない 1 可■■ 5 鰯蕊 SAIKAIマイスター認定制度の概要 講習を受けていただき ○○販売店様所届の個人に修了証を発行致します 鵠鷺 ･講習内容・ ・・・ 燃焼原理設置規定実技講習等 ･講習時間・ ・・・ 8時間（休憩含む） 10:00～17:00 ．講習日／場所・ ・ 6月～ ※別紙ご覧ください ．有効期間・ ・・・ 3年更新 ･再設置講習について （本講習を受講することで再設置講習は免除となります） 堀 1 塾へ職 SAIKAIマイスター認定制度の講習内容 ①燃焼原理 各機種の構造を把握し燃焼に必要なプロセスの理解 ②設置規定 機種共通・別の規定の理解 ③実技講習 各機種ごとの分解方法・部品交換の実技 ④確認テスト へ 1 L， △ ペレットストーブ認定制度調査の為アメリカ出張した際 業界団体HPBが主催する講義を受講し参考にして構築しま 』 した」 6 (7月上旬～） SAIKAIマイスター認定制度のHP告知 識福働毎I率巴ﾂ虚-鵬I禽勧垂l搾甘IM"馬や抄． I塾､鈍､－…-ツ ･』,露営 I綱ルー I 販売店紹介 Ｌ唾了弔卸と唖剰》ワー》 一一一 ｔ断Ｔ烟オー蒋刎Ｊ毒》毎因 P乱､C屯I壇郵がJ p執口p札｡.Lガフト ブ ク名避t唾誕の＆橡 Iﾎ貴べ',ｦ’ pγ画軋 +どJ か十臼諏，+聾凸･巷宰哩奄 l堅“ しFF･星皇すま し堅劉･包騨iX式¥ し やむ卜童F醜1＠ し”’弓診鹸§晶 功畢乱” Ａ各 ７ 哩霊一脚ｊａ叶抑 ８ 垂嘩詮 １ 1 ※イメージ 1 １ ｔ鶴岡 1 … 則曇二 ■へ‐ マイスター認定制度を お客様（エンドユーザー・中間業者）自身に広く知っ 安心安全であることを強くPRします て頂き 全国一律の技術やサービス‐安心感。信頼感を獲得 お客様の満足＝口コミで次の販売へ へ 工務店・薪ストーブ専門店・一般店舗 皇●S ■泊 ■■ 与口ｺﾐからのご紹介 SAIKAIマイスター ●●◆》品 1 7 ｅｅｅｐ■』 潅蕊蕊 篝瞳雲鍵 2. ZO18小売り強化実践の報告 やってみました！ 認、妃篝毒爵 1 ＝、 ~§型篝 たくさんの方に体感していただきました！ 期間 2018年10月～2019年3月 2回/月（日曜日） 告知集客方法 HP･SNSでの告知(Facebook･Twitter･lnstagram) 資料請求のあった方に対してDM 結果 へ 来店数31件 成約9件 見込み客4件 運 4 ５ 8 ｉ；‐唾・璽睡画曇壷阜エ雷電睡埋雪雲一軍一一一一一一一》一一》》》一画毒》》軍零雪雲 【小売り強化実践で気付いた3つの点】 （1）みんなペレットストーブを知らない！ ＝とにかく体感してください！ （2）やはり寒い時に良さを実感してもらいたい！ 1 I~ （3）ウルトラCは無い！ 一 4 『』』 ”』 4 ジ （1）みんなぺし 聞いたことはあっ 一~や 蘇琴釦 ~P ■■ 9 自記 隆 どんな説明より一度の体感！ 鐡窪霞〆、 ｢ペレットって、色々と面倒くさいんでしよ？」 ｢操作が大変で、すぐ壊れるんでしよ？」 ｢家は屋根抜けないんだけどな・ ・ ・」 ｢そんなに暖かくないんでしよ・ ・ ・」 “諺霊、 HP・SNSや知人の紹介でSAIKAI体感会にご来店 尋麺 1 』へF イメージと全く違いペレットストーブの魅力の虜I 夕込 （2）やはり寒い時に良さを実感してもら へ の体感会 レットストーブの していただくと －ジし易い1 の種まき！ 1 －度ペレットストーブの魅力を伝えらたら 濃い見込み客となる1 次の冬に向けて1 1 1 1 〃 10 鰯蕊繍 （3）ウルトラCは無い！ 制篝冒蕊 っ取り早く売れる「特効薬」は無い しむしろﾄﾗﾌﾙを生む要因となりうる ぃ。●食〃ケ■今β凸ｒＰｎゅ■。－回り●哩口少ｐ●ｆ■ご・●凸凹●Ｂａ】‘臨〃。〃。．・ｒ魂。汐§、ザＬゴゲ守今ロｑｒの卓 ４ ヶ●Ｆ■が●Ｆ〃ず凸崖？．一 が伸びる！ 1 －篝 改良報告 （部品・消耗品） 3． 蕊鰯 鰯勝一 RS-4燃焼ボツト アルマ加工防錆パックに詰めて出荷 製造番号2018-02018～ (1 ） 振動防止支持金具 （試験取り付け中） (2)AC排気フアン ~ 1 rザ 11 4営業面のお願い① ○カタログ発刊時期について 2019~20カタログの発刊は9月1日となります (ストーブ） 新製品のリリース及び製品価格の改定はございません (配管） 配管のご注文の多くが「黒塗装」となり 在庫の安定確保とお見積り業務のしやすさの為 ｢ステンレス」配管を取扱終了とします 〈一』』』』型 域Ⅷ『…肌"~式､ L々勺吋-,/V ~ 4．営業面のお願い② へ ○小口運賃の値上げ ご注文金額20,000円未満時の運賃 1,000円(税別)→1,400円(税別） 9月1日発送分より値上げさせていただきます 1 ○消費税増税についての対応 10月1日からの出荷より消費税10％となります お客様へのお見積り提示は増税前の有効期限を 12 4．営業面のお願い③ 【カタログ八ウス燃料宅配サービス】 ③ よくある質問 ・ペレットが重くて調達が大変・ ・ ② ・遠方で購入に行くことが大変・ ・・ 燃料供給の不安を解消してくれま ヘレツトと刃I火材痙誰幻こついて カタログハウスは．木貿ペレットと肴火材の 宅配サービスを側飴しました。 三壺睡01…“59まで…唾く単 カクロ””…ﾌｻｲﾄより…みく窪い ■■ロロ一命＝且■e●マ ロ宜■■＆一■■■ひ■■GC- b 欝園 へﾚﾌﾄを訓展＝可侭蛙■ 齢”釣田 旬貞痙値 謹燕憩審罵議謡$凄‘雷霧濫銅 唾諒…〈毎齢1． －9…＄“2－■ご…＆麺･DDQ ‐"■巳‘ ●､且匡一F缶●● 1 … 筈÷壹三ヂニニ…財醒旦亨全一'… 1澤踊6風号錘仏ヤー画奉…鼠君T⑪卸恥 早一雪華毒両0湖BTT罐壁雪口』垂2． －j 議瀞瀞‘④｡熟＃ 替火材鵡垂勢x2魔 、 唖寺琿錘99 嘱磯さ一塞銅雑露語… へ お巾込魂はイシターネヶ城鰯久幽電耐て 『”夕-緑哩一韓、一 言雨売両忘1画藩総監零､，“ 『L令･…?と""A榊八錘屠函”0-砧8．0豹 埋賦xmK 仙屍伐職宙9ﾛｸﾊｳｽ『…『江pw･己 公…凸4日 ,一 輪黙登購 …一君飼 弥p酷5J秘譜涌職． 函‘令感 ･ｲ’ 5．メンテナンス 理に いつへ （1）さいかい産業交通費算出方法の変更について （2）メンテナンスについてQ&A （3）その他Q&A 1 A 覧くださいP ※お手元の資料をご 13 (1）さいかい産業交通費算出方法変更 これまではイチイチ距離を測って計篁 『戸 これからは半径30km以内･60km以内・60km超 の3パターンに分け料金を再設定※高速料金含む 〉内内以以超ｍｍｍｋｋｋＯＯＯ ３ ６ ６ ￥5,000(税別） ￥8,000(税別） ￥13,000(税別） 1 〈一 アブ （2）メンテナンスについてQ&A へ 燃え方が悪い！ そろそろメンテナンス が必要かな？ 笏■~ ー－■■■■■■■ ー 14 『産ー刃 可0 bl Q1 メンテナンス・オーバーホールの頻度は？ 快適にペレットストーブをご使用いただく為 毎年1回メンテナンスをお願いしてます ■メンテナンスとは ＝取扱説明書メンテナンスメニュー ■オーバーホールとは →メンテナンス＋排気ファン・温風ファン取り外し ※別紙資料 お客様ご､自身で毎年メンテナンスされてる方などは 2～3年に1回オーバーホールのご依頼をいただいておりま へ溝Z』~ Q2メーカーオーバーホールは伽頭できるの？ メーカーオーバーホールを受け付けております ＝ ･金額の目安 (SS-5で排気ファン交換が必要な場合） 1）オーバーホール価格 25,000円 2）交換部品排気フアン10,000円 3）往復運賃 14,000円 計49,000 ※他別途交換が必要な部品があれば追加 1 』』型 序ひ 15 Q3燃料タンクの粉掃除が手間！ 聖 ペレットの送り機構の性質上 どのようなペレットを使用しても粉は発生します 粉が少ないと キレイに燃えますよ Iへ』 ，！ 』a一 蕊議 Q4配管が外れにくい1なんで？ 外しやすい配管の組み合わせや 簡単に外れる方法はないの？ ペレットストーブ用で使用している配管はJIAの規格既製品 ＝配管が外れないように熱で固着するようにできている ＝鰯へ藍 取り外しやすくする方法として ①焼き付き防止剤「ノンシーズ」をOリングに塗布 定価2,400円（税抜） ②本体側排気出口から取り外す P 16 雁蝉 壷I 伯鱗 一一一一 1 <雲． 回へ厨『 Q5メンテナンス作業時に配管を外したくない ① I ０ １ “侯へ 室外の立ち上げ部分に横キャップT字管を使用すること 配管を外すことなく排気管のメンテナンスが可能 で 1 ／鯰』 4 幽 〕4 F: 、 坐 「7－ 4蕊『 ＝｡‐ 17 ~ 室外立ち上げの場合 －、 Q6メンテナンス作業時に配管を外したくない！② 室内立ち上げの場合 ’ ○AC排気ファンや脱着式DCファン搭載の機種について 排気ファンケーシングからブラシを挿入することで 配管を外すことなくメンテナンスが可能 ていいさつだにく種て機一や載苗潴訴アｕ口外，り型御誌龍へ』▼ Q7 2階設置の場合どんな配管がベストなの？ 室内でメンテナンスしやすくする為室内立ち上げがほとんど 一 立ち上げ曲りをエルボ900から室内T字管に変えることで メンテナンスが容易に！ 1 ' #淵ゞ ’ 18 Q8 RS-mini排気管清掃時に落下した灰で 排気ファンが動かなくなった 馴昏 WW=JI'j 』弓ー ⑪排気ﾄｯﾌを外します。 ②集塵機を使用し､内側の灰･ススを吸い取ります。 蕪ブラシで掃除を行うと本体内部に灰･ススが落ちる可能性がありま ④排気トップを元に戻します。 すので集塵樋をご使用ください｡ 。◎へ ◎0 ．霞 1 F調鰯辮蕊霊 Q9 SS-1燃焼中にガラスが割れた1 劣化なの？ ~~蕊 一般的に耐火ガラスは熱に強く角からの衝撃には弱い性質が へ” あります ■設置・納入時のガラス割れではない ■先の事例のような爆発着火によるガラス割れでもない 燃焼中のガラス割れについては原因特定できていません 』』鍵 ４ ４ ■ ガラスは無償交換したします 19 Q10保証期間の基準は明確なの？ 交換部品の保証期間は？ 製品保証は取り扱い説明をうけた後 「チェックリストにサイン」 してから3 ※12年間10,000台超の実績から判断してい 1 3年間の保証期間終了後 交換品の保証は1年間 （次ページ） へ 4 4 』 Q11各消耗部品の交換基準と想定耐久年数は？ ■想定耐久年数 （使用時間により違います） 排気ファン・燃焼ポット・扉□－プー3年間以上と想定 耐火レンガは破損報告はごく少数＝想定していません へ ■交換目安 燃焼ポット＝穴が開いたとき 1 部 年㈲ P 4 』型 20 灘鵬 （3）その他のQ&A ◇二創屯量姉“ヂローロニロ庁手ｐ・ｒｒＩｌＪ■か●心 １ へ』 4 挿一型■霧 Q1製造番号から製造年が特定されてしまう 製造年がわかりにくいようにできないか？ ･J FF， 』F D j〃 マ丁ム' JJq△ fdq ■■"U》 ･吟‘』 と- fpP, 畠．.,チ Je fE .ﾖ ,斤晶 合 工且母 山・一L 上■rけ← 1－ 1 ’ ・瓦 |･〔一・y=字 至曇 へ 製造番号は設置してから長年経過した後のお客様からのお問い合わ 弊社及び販売店様が即時に判断できるように 製造時期を西暦表示をしております 蕊諺 羅遥 ※アフターフォローを請け負う方が 変わられた場合に特に 』 ご理解ください 」 21 Q2 RS-miniのガラスが曇りやすい！ RS-miniは最小サイズであり燃焼部とガラスの距離が近いため 現行の製品の中では曇りやすい構造です 1 着火後になるべく大火力で燃焼させて 炉内を高温にしてからダイヤルを下げることで （ススの発生を抑え）曇りを軽減させることが可能です へ＃蘂一 SS-5plusは他のメーカーと比較すると まだ曇りやすい ｢曇りにくい」と表記するのは早いのではない Q3 かへ 他メーカー(FE式）と比較すると 確かに曇りやすく感じるところはございますが 表記はSS-5との比較ですのでご理解ください 曝鐘 1 エアカーテン機能については まだまだ改良の余地があると考えております ；ゞ型 22 キレイに燃やす方法 Q4ホワイトペレット・全木ペレットの違い？ J肌品質規格およびISO･EN規格では ホワイトペレット・全木ペレットの区別は行っておりません 弊社試験で最も灰分が少なかったのは上伊那森林組合様の 「ピュア1号（いわゆる全木）」でした！ ~~ 1 さいかい産業ではJ剛の品質規格に準拠したペレットの を推奨しております 使用 へF』』型可篭夢 Q5 SS-5の燃焼ポットをRS-4並みに大きくしてほしい ポットが深くて着火確認がしにくい 霧謬 戸了里 呂挙 燃焼ポットは改良の余地がまだあると考えておりますので 改良のタイミングで皆様から頂いたご意見を取り入れさ せていただきます 蕊a▽ 23 Q6給気レバーって必要？ 適正に燃焼させるため給気レバーは必要です 【経緯】 燃料呈と空気呈の調節は一般の方には難しい ＝給気舅を一定にし燃料舅のみの簡単調節 稗骨“曽凹。 SS-1 菌マ 騰〆 ▼ 小型ストーブMT-311開発 一給気能力はSS-1と一緒だが燃料供給三がSS-1以下 』 ＝>給気レバーを取り付けることで燃料三に合わせた調節が可龍 』 47 』aへ PJ Q7給気レバーってどの位置がベストなの？ 給気レバー調節のコツ －＝ ”写 調節がうまくいかないと・ ・・ ・燃料三に対して給気量が多い ＝タールが発生しやすい ＝燃焼ポット内の燃料が吹き飛んでしまう ・燃料室に対して給気舅が少ない ＝不完全燃焼でススが発生！ 鰯 9 麺＃‐』 ※給気レバー調節のわかりやすい目安動画を参考に！型 24 Q8野外イベントでポータブルバッテリーを使い 使えます！ たし 製品名スマートタツプ 60,000円前後 容呈 600WH 20W)= 30W) = 70W)- (定格消費電力 (定格消費電力 (定格消費電力 20時間 12時間 5時間 R'minl RS-4 SS-5 一▼へ』a 停電時などの緊急時にもご使用いただけます 4 型円 Q9コンセントが緩い ｢コンセントが緩い」とのお問い合わせがあり 電源コード交換対応したところ 再度「緩かった」という事例がございました 一l一Ｆ 電源コードはPSEマークの規格認証品を採用しております 当該品は足などが引っかかった際に抜けるように設計さ 緩みが気になるようでしたら 抜け止めコンセントをお勧めします れ 1 更~ 』』』”』』ー 25 … Q10新製品について 壁霊率“一『一一一一 新製品についてさまざまなご意見を頂戴しています 現在墓礎研究中です 蕊 ○自動着火 (300W3分着火を達成） ○異常検知センサー（排気温度・負圧） ○着火タイマー・リモコン機能 （スマホ対応可能に） ○他機能 （室内温度・タンク残呈のセンサー搭載） ■ 1 5雰x・ 鋼へ△ 他ございましたら是非ご意見ください！ 」P ご清聴ありがとうございました 一 今シーズンは1， 300台の販売を 目指しています！ 一↓ 変わらぬご愛顧よろしくお願いいたします l & 司！ 26